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Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

PRAZO DE APROVAÇÃO/CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO: Ao realizar seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Caso o pagamento seja realizado via cartão de crédito/débito a aprovação é instantânea (mas pode acontecer de demorar algumas horinhas). Caso tenha optado por pagamento via depósito/transferência bancária é IMPRESCINDÍVEL que você nos envie o comprovante de pagamento.Após o envio do comprovante, temos até 24h para identificá-lô.  Esse processo de confirmação do pedido e pagamento, no geral, pode levar até 3 dias úteis..

PRAZO DE ENVIO: Ao preencher seu CEP no carrinho de compras, aparecem duas opções de envio: PAC  e SEDEX.
Além do valor do frete ele dá uma estimativa do prazo pra receber os produtos, esse prazo tem início após o envio do produto para o Correios. Ou seja, o prazo total para recebimento do(s) seus produto(s) é a soma do Prazo de Aprovação + Prazo de Manuseio + Prazo de Envio, podendo variar de 05 a 30 dias úteis.

Qual o significado de cada status do meu pedido no sistema?

PEDIDO REALIZADO: Quando o pedido foi concluído em sistema mas está aguardando a confirmação de pagamento.
PAGAMENTO CONFIRMADO: Tudo OK com seu pedido. Já vamos começar a manusear e preparar tudo com muito carinho.
PEDIDO EMBALADO: Esse é aquele momento que você fica aguardando um pouquinho e por aqui a próxima etapa será a do envio.
PEDIDO ENVIADO: Depois de toda essa jornada de preparação, seu pedido foi entregue aos correios e agora eles cuidaram da entrega. Começa agora a contabilização do prazo dos correios que você viu no cálculo do frete.

COMO RASTREAR MEU PACOTE: Basta logar no sistema da loja com seu login e senha e fazer os seguintes passos: Menu principal > Minha conta > Meus pedidos > Selecionar o pedido em questão e então, descer a barra de rolagem até o “histórico" e ver no tópico: “Enviado - Rastreio" o código do objeto. Copie e cole esse código de rastreamento no site dos Correios para acompanhar por lá.

ATENÇÃO: O endereço cadastrado em nosso site é de total responsabilidade do cliente. As compras devolvidas por preenchimento incorreto serão reenviadas apenas após pagamento do novo frete, ou, se o cliente optar por receber o dinheiro de volta será com o desconto desse valor. Os Correios fazem três tentativas de entrega, se no caso o destinatário estiver ausente e o pacote voltar para gente, o reenvio de um novo pacote será feito também somente após pagamento do novo frete. Se o cliente optar pela devolução do dinheiro será com o desconto do valor do frete.

 

Recebi meu pedido, mas quero trocar ou devolver. E agora?

Você tem o prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do seu pedido!

O primeiro passo é enviar um e-mail pra gente na caixa ararastore@ararastore.com solicitando a troca/devolução. Logo depois, retornaremos seu contato em um prazo de 3 a 7 dias úteis. Você receberá uma autorização de postagem para que a devolução seja aceita nos correios ou transportadora. É essêncial que o produto esteja com etiqueta afixada e em perfeitas condições.
Peças da categoria LIQUI só poderão ser trocadas por peças da MESMA CATEGORIA e devolução somente em caso de defeito de fabrica

Em caso de extravio, avaria ou danos ocasionados pela transportadora ou correios, solicitaremos o reembolso do junto a empresa responsável pelo transporte e você receberá o reembolso do seu pedido na mesma forma de pagamento que utilizou na compra. 
O prazo recebimento do valor será de 30 a 90 dias, a contar da data de confirmação do extravio ou devolução por avaria.
Também poderemos disponibilizar um voucher de crédito no valor em questão para ser usado na nossa loja física ou online, sem prazo de expiração.
 

IMPORTANTE:

  • Ao despachar o pedido, é necessário que a NOTA FISCAL ou DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO esteja fixada fora da caixa, da mesma forma que chegou até você. Portanto, não jogue-a fora!
  • Devolução Transportadora: Após a autorização de envio, informaremos a respeito da coleta. Para determinadas regiões, a coleta via transportadora não está disponível. Neste caso, verificaremos a agência mais próxima para que seja feita a postagem.
  • RECUSE de imediato caso a embalagem do produto esteja violada.
  • Peças da categoria LIQUI só poderão ser trocadas por peças da MESMA CATEGORIA e devolução somente em caso de defeito de fabrica.
  • Trocas de pedidos realizados em ações promocionais serão aceitos somente em caso de defeito de fábrica. Caso seja solicitado estorno para este caso, o * valor estornado será o valor efetivamente pago, excluindo taxas de frete.
  • Não realizamos troca de bijuterias.
  • As peças compradas no site PODEM ser trocas na loja física.
  • As peças compradas na loja física NÃO PODEM ser trocadas no site.


Queremos de todo coração que você tenha a melhor experiência de compra com a gente, seja no site ou na loja física. Mas, caso tenha ocorrido qualquer insatisfação, faremos o possível para te ajudar a resolver!